Según el profesor Phillip Kotler un Plan de Marketing es: “Un documento escrito en el que se escogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing mix que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia a nivel...

Todos sabemos que la buena experiencia de los huéspedes es lo que cuenta al final de su estancia, porque un cliente que sale de tu hotel feliz y convencido de regresar es el premio a una labor profesional y primer paso para la fidelización. ¿Pero...