Category: Reputación Online

10 ideas para mejorar tu puntuación en Tripadvisor

Aprovecha la reputación online para dar visibilidad a la calidad de tu producto. Para mejorar tu puntuación en Tripadvisor es determinante utilizar la tecnología para reflejar lo bien que lo haces tanto en la gestión como en la calidad frente a la percepción del viajero. Te animamos a seguir trabajando este aspecto para optimizar tu estrategia de distribución.

 

Atrás quedaron los días en que TripAdvisor era la plataforma infernal para los alojamientos turísticos. Hoy en día, es un metabuscador con una base enorme sobre reputación online y ofrece reseñas de restaurantes, cafeterías, cafeterías, spas, lugares de entretenimiento y cualquier otro negocio que satisfaga a los viajeros. Es el “All in One” de la reputación online en el aporte de valor del viajero a través de la cual condiciona la distribución y la reserva de alojamientos.

TripAdvisor atrae a unos 300 millones de usuarios de promedio al mes, se listan más de 7 millones de negocios y los usuarios del sitio web han contribuido con más de 500 millones de reseñas on-line. Como resultado, TripAdvisor es un sitio web basado en contenido de terceros, con una autoridad alta a nivel de SEO y un factor determinante en el proceso de reserva de cualquier viajero.

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Según datos de Tripadvisor el 77% de las personas consulta las críticas de TripAdvisor antes de reservar un hotel y yo soy una de ellas. A menos que tenga un hotel específico en mente, suelo ver los mejores 5-6 hoteles de TripAdvisor y revisar rápidamente las reseñas, fotos, etc. Por lo tanto, aunque no ocupe el primer puesto en los resultados de búsqueda de Google, en menos intente clasificar en la parte superior de los sitios de directorio, como TripAdvisor.

Un estudio realizado por la plataforma BrightLocal determina que el 84% de las personas confían tanto en las recomendaciones online como en las recomendaciones personales, el 90% de los consumidores lee menos de 10 comentarios antes de formarse una opinión sobre una empresa y el 74% dice que las opiniones positivas están más relacionadas con negocios locales.

potencia las recomendaciones de tu hotel en tripadvisor

Teniendo en cuenta esta información y nuestra propia opinión-visión, Tripadvisor es una herramienta eficaz para generar confianza entre los viajeros e impulsar la reputación de una marca. Sobre nuestra experiencia personal con nuestros clientes sacamos una batería de consejos que os vamos a ir lanzando en este artículo. El objetivo es que puedas mejorar tu puntuación en Tripadvisor, y por lo tanto la confianza y responsabilidad con el mercado.

 

TripAdvisor Rating & Trip Advisor Ranking. . . ¿Cual es la diferencia?

En primer lugar, ayuda a comprender la diferencia entre su calificación de burbuja de TripAdvisor y su clasificación de TripAdvisor. La terminología de TripAdvisor puede ser complicada.

acciones para mejorar tu puntuación en Tripadvisor

 

Explicación de la clasificación de burbujas de TripAdvisor

Tripadvisor utiliza una calificación de burbuja en comparación con una calificación de estrellas. En general, el tercero otorga una calificación con estrellas en función de las instalaciones que ofrece su empresa. Una calificación de burbuja es de mayor valor: se basa en la experiencia del cliente actual con el alojamiento, lo que significa que tiene más relevancia y tiene una mayor influencia en los clientes potenciales.

Cuando sus clientes dejan una revisión escrita, también pueden dejar una calificación del 1 al 5 en función de su experiencia general. Su calificación de burbuja es un resumen de sus calificaciones de los clientes que lo revisaron. Si tienes 1 o 2, ¡tienes trabajo que hacer! Si eres un 3, entonces eres promedio.

 

Entonces, ¿dónde entra la clasificación de TripAdvisor?

Puede haber cientos de empresas como la suya, en su área con la misma calificación de burbuja. Su clasificación de TripAdvisor, sin embargo, determina el posicionamiento en el listado y qué tan probable es que se haga notar sobre este.

Para saber quién debe ser el primero de la lista, TripAdvisor usa un algoritmo de clasificación de popularidad , también conocido como índice de clasificación de popularidad. Esto se traduce desde 2016 para tratar de garantizar la equidad en todo el sitio web y facilitar una representación precisa del desempeño de cada negocio a lo largo del tiempo.

revisa la reputación online de tu alojamiento

Los amigos de Tripadvisor son bastante reservados sobre cómo funciona exactamente el sistema, pero de conocen al menos tres factores principales que afectan su clasificación:

– Cantidad : TripAdvisor necesita suficientes reseñas para ofrecer una comparación estadísticamente significativa con otras empresas similares. ¡Cuantas más críticas, mejor!

– Calidad : cuanto más altas sean las calificaciones, más alta será la clasificación general.

– Recency : TripAdvisor le da más valor a las reseñas más recientes. Esto significa que debe recibir continuamente críticas positivas para mantener o mejorar su clasificación.

Para  resumir … para ascender en los rangos de TripAdvisor necesita obtener muchas reseñas de buena calidad  y con más frecuencia.

Entonces esa es la parte técnica del camino 

Estos son nuestros diez consejos para mejorar tu puntuación en Tripadvisor y que te ayudarán a través del sentido común potenciar tus resultados:

 

1. Publica tu alojamiento-negocio en Tripadvisor.

¿No estás aprovechando los listados gratuitos de TripAdvisor? Si no, te estás perdiendo una oportunidad para que tu alojamiento gane tráfico . TripAdvisor es una plataforma gratuita de aporte de valor y de transparencia hacia el viajero. En lugar de pagar para posicionarte el primero, haga un esfuerzo por obtener la conciencia comercial genuina y gratuita que obtendrá. Es una obviedad. Le da acceso a un alcance infinito de clientes potenciales.

 

2. Potenciar Servicio, Servicio, Servicio.

La buena atención offline se refleja en una buena reputación online. Estar insatisfecho, enojado o molesto motiva a los clientes a dejar una crítica negativa en Tripadvisor. Realmente no consiste en hacer un esfuerzo adicional para obligar a los clientes a dejar una crítica positiva. Si lo que buscas es que dejen opiniones, es importante que se potencie el servicio, que se facilite el acceso a estas opiniones y que se gestionen de forma adecuada todas las interacciones que se realizan con los viajeros.

sugerencias para mejorar tu puntuación en tripadvisor

3. Pedir opiniones de una forma natural tras hospedarte en el alojamiento.

Una forma de “forzar” de una forma natural la opinión es demandarla tras la estancia con el objetivo de un planteamiento de mejora. De esta manera conectar estas plataformas de reputación online como Tripadvisor,  con la estrategia de email y ofrecer algún premio puede ser una de las sugerencias. También esta recolección de opiniones y el programa de fidelización pueden ir de la mano de forma sencilla.

 

4. Obtén la información-conocimiento posible para la toma de decisiones.

Si está contactando a sus clientes para solicitarles reviews al menos procesa los datos de las opiniones recopilados. Cuantos más datos tenga, más fácil será modificar su enfoque para obtener mejores resultados.

TripAdvisor tiene su propia herramienta para solicitar opiniones, ‘Review Express‘. Es una herramienta de gestión que permite crear y enviar tus propios recordatorios de recopilación de opiniones a través del sitio web. Si elige usar esto, puede analizar los datos relacionados con las campañas de correo electrónico a través de un panel onlínea. Verá las estadísticas clave de todas las campañas enviadas a través del email.

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Para utilizar review express, debes aprovechar los leads captados de los viajeros recibidos. Comienza recogiendo los nombres y las direcciones de correo electrónico de sus clientes (como mínimo) y guárdelos en una hoja de cálculo. Es muy importante que también obtenga su consentimiento expreso (Relacionado con el nuevo reglamentos de protección de datos) para contactarlos por correo electrónico también. Una vez que tenga toda la información organizada, puede iniciar sesión en su cuenta para crear y enviar campañas por correo electrónico y captar esas ansiadas opiniones.

 

5. Leer las opiniones y plantear soluciones.

Las revisiones que dejan los clientes estarán llenas de ideas sobre aspectos de mejora. Aprenderán sobre las cosas que se están  haciendo bien y las mejoras que podrían hacerse, son algunas de las opciones que tenemos a nuestro alcance. Si bien todos los propietarios o muchos trabajadores tienen una visión sesgada e interna poco neutral, las opiniones de los clientes son auditorías permanentes y gratuitas sobre la perspectiva del viajero.

 

6. Responder siempre.

Lo mejor decisión es responder a las revisiones rápidamente, lo que permite a los clientes saber que su opinión es valorada y reconocida. Cualquiera que esté considerando usar su negocio también podrá ver sus respuestas y esto le mostrará de manera favorable. Para gestión de la reputación online de forma profesionalizada puedes utilizar plataformas como ReviewPro, Trustyou o Revinate que te facilitarán la tarea.

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7. Acepta comentarios positivos.

Cuando recibas comentarios positivos, date una palmadita en la espalda y di ¡gracias! Lo lógico al recibir un elogio por un servicio es animarte y que esto te sirva para conocer cual es el camino adecuado. Si conectamos con la percepción del cliente objetivo tendremos una información de valor para perfilar el producto adecuado y óptimo para tu modelo de alojamiento.

 

8.Acepta las críticas y aprende ellas.

Si bien una buena opinión puede conducir a nuevos clientes al alojamiento, una mala opinión puede tener un efecto mucho más debastador para futuros clientes. Agradezca al cliente su contribución y póngase en su lugar para gestionarlo de una forma más profesional. Si va más allá y convierte la experiencia negativa de un cliente en positiva, es posible que pueda cambiar la situación y obtener aún más comentarios positivos para el alojamiento. (No entrar en chantaje con el viajero, sino gestionarlo de forma eficaz y honesta)

mejora la reputación online de tu alojamiento

9. Personaliza producto y condiciona la segmentación de mercado.

Las revisiones son información práctica y operativa de la gestión del día a día del alojamiento. Conectado las opiniones sobre los segmentos de cliente sabremos mucha más información para definir buyers persona de forma óptima. El valor clave de las opiniones y de la puntuación es el conocimiento de la perspectiva del cliente de una forma natural.

 

10. No utilices las opiniones de forma fraudulenta.

No incentives y realices evaluaciones falsas. Existe la posibilidad de ser descubierto y que puedan bloquearnos nuestro perfil de Tripadvisor. En concreto este metabuscador utiliza una tecnología avanzada para monitorear la actividad del alojamiento: si le ofrece a los clientes un incentivo para dejar una revisión, es posible que te descubran y como multa dificulten el posicionamiento por un periodo determinado. Lo mismo ocurre con dejar comentarios falsos o pedirle a amigos y familiares que los dejen. No vale la pena, no lo arriesgues, confía en tu producto y en la buena gestión de este.

Después de este listado de consejos para mejorar tu puntuación en Tripadvisor, te animo a que se preste atención a esta tipo de puntuaciones o valoraciones, dado que influyen directamente en el proceso de reservas que se establece entre alojamiento y viajero.

 

mejorar tu puntuación en Tripadvisor

 

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Consejos para mejorar la reputación online de tu alojamiento

En Asiri Marketing sabemos que es muy importante cuidar y mejorar la reputación online. Un factor importante en generación de tráfico en la pagina web del alojamiento y ayudar a los clientes a encontrar rápido y fácilmente la información o la ayuda que están buscando. De esta manera te damos algunos de los consejos que todo alojamiento tienen que tener en cuenta para aprovechar su reputación online para ganar visibilidad y generar reservas.

 

Unos de los datos más útiles para valorar la satisfacción de los clientes es el feedback, el alojamiento tiene la posibilidad de conocer mejor a su cliente, a sus gustos y preferencias.  Así puedes aprovechar a entender los necesidades que tienen tus viajeros y ofrecer los mejores productos y servicios. Para potenciar estas mejoras sobre reputación online te planteamos unos consejos para ayudarte en tu día a día. Ideas como utilizar  Google Alert con el nombre del alojamiento puede ser una gestión de la reputación online a nivel básico, pero no está demás tener algún servicio de este tipo. Seguro que te has preguntado alguna vez también como funciona Tripadvisor y a que se debe su posicionamiento en la própia herramienta, aquí en Smartravelnews tienes la respuesta.

 

 

Ideas sobre como mejorar la reputación de tu alojamiento y potenciar la escucha activa sobre el viajero

 

De esta manera planteamos una serie de factores que condicionan la percepción del viajero sobre las necesidades y son tenidas en cuenta a la hora de mejorar las reservas:

– Transparencia.

No seas hermético, la transparencia ayuda a que los usuarios tengan una buena relación de confianza con tu persona o marca. Muestra datos, estadísticas, pruebas de que un producto funciona, fotografías, textos explicativos… Haz lo que puedas para mostrarte tal como eres o cómo son tu marca y productos. Es indispensable que un alojamiento tiene que llamar la atención de sus clientes de todas las formas posibles. Eso significa por ejemplo estar presente en diferentes redes sociales, pero también gozar de una página web sugerente y que esté vinculada con el alojamiento. (Aquí debes transmitir confianza y fiabilidad para potenciar sobre la reserva directa sobre la opinión en portales de terceros)

 

–  Accesibilidad y cercanía.

A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto más accesible y cercana sea una marca, mucho mejor. Si es inaccessible, se percibirá como lejana. Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes, establecer una relación o una conexión. Esto hará que los usuarios se fidelicen con tu marca y vean de forma más positiva todas tus acciones.

 

– Eficacia y Rapidez.

También es importante no hacer esperar, en ninguno de los sentidos, a tus potenciales viajeros. Intenta responder lo antes posible a los comentarios que te escriban, a los correos, a los tickets… En definitiva, no dejes que el lazo que te une con tus visitantes se enfríe más de lo necesario. ¡A nadie le gusta esperar!  Responde inmediatamente a los comentarios para mejorar la atención sobre el viajero. No dejes esperar a tus clientes, eso demuestra buena educación y atención. Recuerda siempre ser consecuente con el servicio que ofreces y enfócate en hacer la marca eficaz, así vas a tener más éxito. Un pilar fundamental es brindar con el mejor servicio posible, para lograrlo debes instalar una cultura de satisfacer al cliente sin que este se pase. (Hay también viajeros exigente y mal educados que fuerzan para conseguir ventajas sobre sus opiniones en redes sociales, a estos ni agua)

 

–  Cuidar al máximo la relación con el viajero.

Cliente, lector o visitante puntual, da igual, cuida al máximo el trato con la gente que acude a tu “espacio” online. Sé educado y responde con amabilidad sus peticiones y comentarios, escucha lo que dicen e intenta arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que les surja. Han sido muchos los negocios que han pasado de tener una buena reputación en la red a una mala (o malísima) debido a un nefasto soporte técnico y atención al cliente. Hoy en día es un punto vital y extremadamente bien valorado por los usuarios, así que asegúrate de focalizar esfuerzos en ello. La prioridad de conseguir una buena reputación es averiguar el feedback de los viajeros, sea “bueno” o “malo”,analizar las opiniones de tus clientes, te va a ayudar a desarrollar y mejorar tu concepto y adicionalmente es muy posible que vas a observar un crecimiento de la clientela. Otra opción de llamar la atención es celebrar los eventos locales, vacaciones y días festivos, los eventos puedes usar como oportunidad de impresionar a tu clientela existente, pero también es una buena estrategia de atraer a nuevos turistas.

 

– Ponerse en el lugar del viajero para gestionar sus preocupaciones.

Intenta, por un momento, ponerte en la piel de las personas que están escribiendo malas opiniones de ti o de tu negocio, intenta comprender qué les ha llevado a esa situación. Si bien es cierto que muchas veces los viajeros se basan simplemente en gustos subjetivos, muchas veces encontrarás personas que se quejan con razón. Si te pones en su lugar, podrás encontrar fallos, aspectos a pulir o cosas para mejorar en tu sistema, tu plataforma o persona.

Incluso puedes dar un paso más y responder a esas opiniones tú mismo argumentando y debatiendo tu punto de vista (o simplemente diciendo que intentarás mejorar el aspecto criticado). Esto hará que los visitantes que entren a leer la opinión negativa vean que te has molestado en responder de forma educada y sincera. ¡Demuestra que el cliente te importa!

 

– Rodéate de un buen equipo de profesionales.

El concepto de la reputación online está muchas veces ligado a la autoridad y cantidad de gente poderosa con la que te rodeas. Si consigues establecer vínculos con personas reconocidas de tu sector o con tu propio equipo, conseguirás aumentar la confianza de los viajeros. Esto da a entender que eres una persona que realmente sabe de lo que habla u ofrece y que está metida de lleno en su trabajo. Además, esto te ayudará a mejorar y reforzar tus conocimientos así como a abrir nuevas puertas que hasta ahora eran impensables para ti.  (Importante contar con la participación del equipo en la visibilidad del proyecto, no para generar ruido pero si para reforzar algunas acciones puntuales)

 

– Añade sin complejos testimonios y comentarios.

Ver a otras personas opinando positivamente sobre algo da mucha confianza. Seguro que si has comprado online te has fijado en lo que han puesto otros compradores sobre el producto. ¿Me equivoco? Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente dejar los comentarios abiertos en tu sitio web para que la gente se exprese abiertamente hará que tu reputación online gane puntos, y también tu credibilidad. Si, además (y volviendo al punto) Para controlar la satisfacción de tu clientela puedes pedir evaluaciones de tu servicio. Esa análisis te va a ayudar a tomar mejores decisiones con referencia a inversiones en las áreas necesarias y determinar en dónde tienes que enfocar el esfuerzo. En Asiri Marketing siempre vemos el enfoque holístico e intentamos tener como objetivo metas precisos y alcanzables. Para tener éxito tienes que involucrar todo el equipo. Solo con la colaboración de todos puedes lograr a satisfacer a tus clientes.

 

Si necesitas ayuda con la reputación online en Asiri Marketing podemos ayudarte a externalizar el servicio. El objetivo es que aproveches al máximo la visibilidad de plataformas como Tripadvisor, Yelp o Twitter para amplificar tu mensaje y comunicar la calidad del alojamiento sobre la percepción del viajero.

 

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Ideas para definir la estructura y los contenidos del blog

Te proponemos la solución para estructurar y planificar los artículos de tu negocio. Consejos básicos para mejorar tus artículos y optimizar los resultados en cuanto al tráfico generado por tu negocio turístico.

 

Nadie dijo que fuera fácil escribir un post para tu negocio. Escribir es una acción que realmente la valoras cuando te sientas del famoso “lienzo en blanco”. Una parte de técnica y otra parte artística hacen de este fenómeno (el de los contenidos) en una de las herramientas más poderosas de atracción de tráfico, y en muchos casos también de clientes. Para ayudar a alguno de nuestros clientes (que los hemos visto un poco perdidos) hemos querido desarrollar este artículo para que cojan algunos patrones básicos para escribir esos artículos que piensas que pueden ayudar a tus viajeros. Vamos a empezar por desarrollar la estructura de los post:

 

¿QUÉ ESTRUCTURA DEBE TENER UN POST?

 

  1. Titular. Es y debe ser el primer gancho de tu post, es como una primera impresión, es lo primero que vemos, debe estar muy bien pensado, y ser creativo, capaz de llamar la atención a la par que cumplir expectativas.
  2. Imagen destacada. Utilizar una imagen ajustada y redimensionada al tamaño del blog. La imagen debe de tener una función de reforzar los contenidos, por lo que tiene que estar muy asociada a la información que se proporciona.
  3. Un extracto o resumen de una línea aprox. Aquí tenemos el segundo (y segundo más importante) gancho. Debe ser muy atractivo y generar la sensación de ganas de continuar leyendo sí o sí.
  4. Intriga. Continuamos elevando la expectación y dirigiendo la mirada y las ganas a lo que viene a continuación.
  5. Introducción. Aquí empieza todo lo que queremos contar: ‘El problema’, lo exponemos de forma breve y concisa.
  6. Cuerpo del texto. La historia debe estar bien hilada, debe de conducir exactamente a donde queremos llegar a todo el que se aventure a leer.
  7. Conclusión y cierre. Muy importante esta última parte, asentar todo lo planteado hasta el momento y dejar con buen sabor de boca al lector.

 

TIPOS DE POSTS

 

Para ayudaros con ideas sobre los post que podéis hacer en vuestros negocios, podéis pillar ideas de las siguientes propuestas que os lanzamos desde Asiri Marketing:

-Posts problema-solución. Útiles, directos y resolutivos. También se pueden dar varias soluciones con sus pros y contras, y contrastar.

– ‘Cómo se hace’ / Tutoriales. Funcionan bien, la gente lee y busca a diario cómo se hace algo nuevo. Aprendemos constantemente a hacer cosas nuevas y este tipo de post vienen como anillo al dedo. También pueden ser en formato audio, vídeo, o screencast.

– Consejos prácticos. Consejos, razones, beneficios, etc. Responden preguntas, explican y, en definitiva, resuelven y resultan de ayuda.

– Tendencias. Cuando estás inmerso en un sector es sencillo extraerlas, y reunirlas. Recopilarlas funciona muy bien  y mirar hacia el futuro es un aspecto muy atractivo par

– Definiciones. Definen conceptos que puedan interesar a tu tipo de viajero.

– Listas. Son muy habituales, de cualquier cosa, resultan muy prácticas y aportan valor pues reúnen una cantidad determinada de elementos y, aunque algunos ya los conozcamos, siempre descubren algo nuevo.

– Links. Recopilatorio de enlaces, ya sean de posts previos propios o de otros.

– Opinión. Desde un enfoque de opinión.

– Investigación. Casos de estudio, incluyen hechos, números (datos), gráficas, etc.

– Los mejores blogs/posts. Un recopilatorio de blogs/posts de éxito.

– Pregunta-respuesta. Hay diversas fórmulas de estos, algunos ejemplos:

  1. FAQ Preguntas frecuentes. Sobre un tema, reunimos las preguntas más frecuentes en torno al mismo y buscamos y atribuimos respuestas.
  2. SAQ Preguntas que deberías tener. Similar al anterior. Preguntas que pueden surgir frente a un tema que dominamos y contestamos con nuestros conocimientos y expertise en la materia.

 

– Entrevistas. Escritas, en audio, en vídeo, o como queramos. Podemos hacerlas incluso a nuestros clientes/viajeros. Seguro que nos sorprenden con su mejor sonrisa.

– Reviews. Basadas por entero en nuestra experiencia o en la experiencia del turista. Cuanto más claras y sencillas, mejor.

– Descargables. Ebooks, whitepapers, tutoriales, guías, plantillas, etc. Publicaciones más extensas, con mayor nivel de detalle, con estructura clara y sobre todo que faciliten “labores” a otros viajeros.

– Visuales. Infografías, imágenes, viñetas, etc. Menos texto, más imagen. Si dicen más que mil palabras, dirán mucho estos posts, y más en turismo.

– Audiovisuales. Vídeos de lo que se nos ocurra desde la versión más sencilla, una grabación de alguien sentado frente a una cámara explicando algo divertido, hasta una animación o un vine, pasando por collages de imágenes en movimiento y audios.

– Checklists. Listados prácticos y útiles, para tener a mano siempre a la hora de viajar.

– El viajero siempre tiene la razón. La parte más interesante y el mensaje de tu post, la chicha, no es tuya, sino de tus viajeros. Entre otros:

  1. Preguntas abiertas a los viajeros.
  2. Crear debate: llamar a la acción (opinión) en los comentarios.

 

– Posts hechos con tuits, imágenes o vídeos embebidos de Instagram, etc. A partir de las redes sociales forjamos nuestro mensaje.

– Recopilatorio de recursos. Siempre viene bien conocer nuevos recursos, este tipo de listas resultan muy funcionales y muy virales para los viajeros.

– Recopilatorio de citas celebres. Siempre inspiradores y con mucho que interpretar y extraer.

– Recopilatorio de ejemplos de éxito. Ilustrativos e inspiradores a partes iguales.

– Recopilatorio de opiniones de personalidades representativas. Gente que domina una materia reunida dando respuestas a problemas o dudas de los viajeros.

– Presentaciones. En Slideshare o en el formato que queramos, siempre y cuando sea sencillo para el turista.

– Podcasts. El contenido preparado pero en formato audio.

– Inspiradores. Cualquier recopilatorio que quiera ser inspirador puede serlo, el secreto reside en qué incluimos: hay que elegirlo bien.

– Guest posts. Artículos hechos por bloggers invitados, especialmente especializados en plantear soluciones al viajero a publicar contenido en nuestra web.

– Actualidad. Algo noticiable que valla en la línea de contenidos que publicamos en nuestro negocio.

Si seguimos una línea de contenidos en paralelo a las necesidades de nuestro viajero potencial iremos por el buen camino. La guerra del tráfico útil asociado a una buena experiencia de lectura y de comprensión, harán de la estrategia de contenidos de cualquier empresa turística, una de sus puntas de lanza comercial.

¿Preparados para empezar a generar buen contenido?

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¿Buscas llegar al público Millennial y conocer sus hábitos de viaje?

De todos es sabida la fama que la generación denominada como “Millennials” ha codigo durante los últimos años. Personas que han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos y al comportamiento de las generaciones anteriores a la suya. No nos molan nada las etiquetas ni las críticas. Los jóvenes son, en parte, lo que su entorno les transmite. Sigue leyendo y conoce más sobre el público Millennial.

Este año he tenido el placer de acompañar al equipo de Booking.com Benidorm junto al de Asiri en un intercambio de experiencias sobre el sector turístico. En esta ocasión mi aportación iba relacionada con el público Millennial y sus hábitos a la hora de viajar.

Nuevos hábitos y tendencias requieren de innovación por parte de los negocios turísticos. En este artículo vamos a dar algunas claves para orientar acciones de marketing alrededor de este perfil social. Vamos a comenzar viendo una definición general de lo que viene a ser la generación Millennial:

“También conocidos como la Generación Y, los millennials son aquellas personas que nacieron entre los años 80 y el 2000, y que han llegado o llegarán a su vida adulta con el cambio de siglo”.

Como opinión personal, no está nada bien etiquetar a toda una generación de personas y menos aún atacar de la manera en que lo han hecho tanto medios como particulares. Las circunstancias son muy diversas y todas las generaciones, en mayor o menor medida, han tenido dificultades para salir adelante en algún momento de su desarrollo.

Resulta sencillo compartir pensamientos sobre un tema concreto pero no lo es tanto aportar información realmente relevante y que ayude a comprender a este perfil. Una herramienta de uso altamente recomendado para el análisis de perfiles en el sector turístico es el Buyer Persona. Esta es una forma de poner cara a tus clientes y acceder a ellos con mayor facilidad. La importancia de este trabajo se debe a que la cantidad de subperfiles que podemos encontrar es brutal.

Para entender mejor el perfil Millennial os recomiendo ver las dos charlas que os dejo más abajo. En la primera, Simon Sinek nos aporta su propia visión sobre la problemática a la que se enfrenta el público Millennial, a veces de manera algo brusca, pero altamente recomendable de ver. En la segunda, Kelly Brown nos presenta una Ted Talk titulada “Millennials, ¿Por qué son lo peor?” que también os puede ayudar a la hora de entender mejor a esta generación.

Después de sentar un poco las bases sobre el público millennial, vamos a poner encima de la mesa algunas recomendaciones relacionadas con los hábitos de consumo en turismo de este perfil. Al mismo tiempo, no debemos olvidar de nuevo que hay cientos de subperfiles y su comportamiento variará en diferentes niveles por lo que las acciones se deberán adaptar.

Cliente multiplataforma: Normalmente tiende más a los buscadores atractivos y que le hagan la vida más fácil. En este caso plataformas del estilo Skyscanner, Airbnb y Hostelworld, entre otras, le dan diferentes ventajas como un uso sencillo, multidispositivo y con facilidades de pago.

Cliente multidispositivo: Con un nivel de reserva en dispositivo móvil en continuo aumento, que menos que esperar que el millennial utilice esta vía cada vez más. Esto nos dice que tenemos que adaptar las webs de alojamientos, agencias de viajes, destinos turísticos, blogs, etcétera, a todo tipo de dispositivos para no perder mercado.

Financiación a base de ahorrar. El factor “pasta” juega un papel protagonista (como siempre) y normalmente el público Millennial ahorra y se interesa mucho por la experiencia en el destino. Si eres un alojamiento no olvides prestar atención al precio que ofreces en tu propia web, no solo al que sueles poner en plataformas como Booking o Expedia, porque este cliente le echará un ojo.

Sensibles al contenido. En uno u otro momento tirará de contenido durante alguna de las diferentes etapas del proceso de viaje. Si eres la inspiración que lo lleva a un destino determinado o le ayudas con un post a preparar su equipo para una escapada por el desierto, por poner un par de ejemplos, harás que ese cliente te tenga en mejor consideración. Lo mismo con las opiniones y redes sociales (Facebook e Instagram como dos de las principales) ya que moverán tu negocio, siempre bien gestionadas.

Google y más Google. Al menos en Europa este buscador es el más utilizado, no solo por público Millennial. Perfil de Google MyBusiness, ubicación, contenido web en base a palabras clave, redes sociales cubiertas, etc. Lo que viene a denominarse posicionamiento orgánico, aderezado con algo de publicidad de pago bien dirigida, nos hará estar presentes en las búsquedas que nos interesen.

Imprevisible por naturaleza. Superviviente constante y con ganas de experimentar. Te puede reservar un hotel de lujo para un viaje de negocios y a las dos semanas irse de mochiler@ utilizando Couchsurfing, Blablacar y Workaway. No hay límites dentro de un sector en el que cada vez hay más players jugando la partida.

[Tweet “El público #Millennial como el viajero de hoy y del mañana para el #Marketing #Travel #Turismo”]

Espero que estos hábitos de viaje en torno al público Millennial os sean de gran ayuda a todos aquellos dedicados a facilitar el camino del viajero. A modo de conclusión, nos vendrá bien ser conscientes de que el Millennial no es el perfil que más dinero genera a día de hoy pero sí que lo hará en un futuro no muy lejano. Virar hoy hacia las necesidades de este cliente puede que sea el diferencial de éxito del mañana.

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5 consejos de Google Analytics para Dummies Hoteleros

La analítica web se presenta como una de las soluciones de mayor trascendencia para el hotelero cuando su objetivo es conocer a fondo los resultados de las acciones de marketing online que lanza desde su alojamiento. En este post te presentamos algunos consejos de Google Analytics para Dummies Hoteleros 😉

 

Los hoteles y sus equipos de gestión son cada vez más conscientes de la importancia del análisis de toda la información que les rodea. Esta tendencia se acentúa si hablamos de la labor digital que los alojamientos afrontan. Los viajeros se mueven con facilidad en el online y nosotros no debemos ser menos si queremos satisfacer sus necesidades al mismo tiempo que aumentamos nuestra facturación. En este sentido, nuestra página web de alojamiento debe ser uno de los ejes sobre los que gira nuestra estrategia de marketing digital.

Google Analytics

De entre todas las herramientas conocidas sobre analítica web seguro que os suena de algo la famosa herramienta Google Analytics. Dadas sus altas prestaciones y su coste nulo, Google Analytics entra en los planes de gran parte de los hoteleros cuando sienten curiosidad y/o necesidad de saber que está ocurriendo en sus webs.

Antes de trabajar con esta herramienta debes estar seguro de que los datos que estás mirando son los correctos y no caer en el error de la facilidad en el uso que aparenta. En este post de Turismo is People vamos a compartir 5 cosas que probablemente no sabías sobre Google Analytics y que te servirán para saber qué páginas tienes que trabajar y cómo hacerlo además de su testeo mediante pruebas A/B. ¡Vamos a ello!

1. Coloca el código de seguimiento.

Los alojamientos utilizan sus páginas web principalmente para mostrar sus instalaciones y maximizar las reservas directas. Para conocer la efectividad de este trabajo hay que supervisas 3 páginas principalmente: la página de inicio, la de habitaciones y tarifas, y la página de confirmación de reserva. Así, podemos analizar el comportamiento de los huéspedes desde que llegan a la web hasta que confirman una reserva o salen de ella.

Este trabajo se hace con un código de seguimiento que Google Analytics genera para que lo insertes en tu página web. Además de eso, podrás comprobar el funcionamiento de tu motor de reservas y la tasa de conversión que estás obteniendo sobre acciones que motivan la reserva directa.

2. Configuración del comercio electrónico.

El proceso de compra del viajero se divide en fases que entran dentro de lo que denominamos como un embudo de conversión, esto a algunos puede que les suene raro al principio. Nuestro embudo irá desde la página de inicio hasta la confirmación de reserva y abarcará todo el proceso de compra.

Para que el trabajo que hace Google Analytics sea más preciso deberemos trabajar el seguimiento del comercio electrónico dentro de la plataforma, se activa de forma sencilla y es compatible con la gran mayoría de motores de reserva. No te olvides de habilitarlo, sino no servirá de nada.

3. Identificar los Flujos de Tráfico.

Todas las acciones que realizan los visitantes en tu web en un tiempo concreto se denomina como un “sesión”. Un ejemplo de ello podría ser la llegada de un cliente a la página de inicio de la web, que entra en el motor de reservas y realiza una reserva antes de cerrar la pestaña.

Si el cliente sale de la web en cualquier parte de la misma y luego vuelve a entrar ya hablamos de dos sesiones diferentes. Las tasas de conversión del comercio electrónico suelen ir desde el 1% al 5%. Ya puedes echar un cuentas e imaginar cuántas sesiones tienen que hacer en tu web para generar el número de reservas que deseas.

4. Detecta problemas a través de los datos.

Al comenzar a trabajar con software de analítica web debemos asumir que partimos de cero, esto significa que no contamos con datos de los resultados del hotel tiempo atrás. En hotelería vemos como las ventas fluctúan en el tiempo y esto depende de un gran número de factores. En este tira y afloja de la venta online la paciencia será la clave para recabar datos de un año completo y comenzar a comparar con el siguiente comprobando nuestra evolución real.

A veces, un aumento en las visitas a nuestra web pueden deberse a otros factores, internos y externos, como puede ser un contenido útil que hayamos publicado (y que genere visitas) o un ataque de bots dirigido hacia nuestra web. Estos factores son fáciles de controlar a través de la herramienta. El caso de los bots genera anomalías en nuestras métricas y simplemente yendo a la pestaña de “Ajustes de vista” podemos remediar dicho problema.

5. Compara los experimentos con los Test A/B.

Para los que desconozcan este concepto, una prueba o test A/B se puede definir como un experimento que realizamos sobre un sitio web para ofrecer a los visitantes dos versiones diferentes de esta que varían en uno o más aspectos. Para que esto tenga sentido debemos partir de una hipótesis de partida que vamos a validar o refutar.

En hotelería, un ejemplo de ello podría ser la ubicación del motor de reserva de la página de inicio del hotel. Una ubicación u otra podrán motivar un mayor número de reservas. Otro ejemplo podría ser el uso de diferentes fotografías en determinadas páginas o los colores que utilizamos. Esta técnica será realmente eficiente si disponemos de un número considerable de datos.

Puedes utilizar esta información como punto de partida si quieres analizar lo que ocurre en la web de tu alojamiento. El análisis te va a hacer ser más consciente de los resultados de todas las acciones que realizas en el online y te mostarará si de verdad estas generando más ingresos. Partiendo de un servicio de calidad que se preocupe por el cliente, el trabajo online y su análisis nos va dar muchas alegrías.

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Guía de gestión en redes sociales para alojamientos turísticos – Parte 1

La gestión de redes sociales para alojamientos turísticos ha ido abriendo un amplio abanico de posibilidades enfocadas a la comercialización y la comunicación directa con los viajeros mejor relacionados con las nuevas tecnologías.

 

Porque somos unos frikis y nos flipan las redes sociales,  hemos recopilado un conjunto de redes sociales que consideramos imprescindibles para cualquier tipo de alojamiento turístico. Os comentamos las posibilidades las posibilidades y beneficios que pueden ofrecer a vuestra estrategia de captación de tráfico y de hacer “amiguitos” que se conviertan en reservas. (Qué es lo que nos mola de verdad)

¡Comenzamos!

Facebook: Fanpage, grupos y ads

Facebook se alza como una de las redes sociales imprescindibles dentro de nuestra estrategia de comunicación. Un gran porcentaje de los viajeros utiliza Facebook como una de sus principales redes sociales y este hecho nos permite dirigirnos a ellos a través de publicaciones periódicas y estando disponibles en el chat messenger.

 

Funcionalidades para el alojamiento.

Partimos de la Fanpage o Página de Facebook del alojamiento creando una página que debe estar enfocado a compartir contenidos que pongan a los viajeros cómo motos, ser una canal hacia nuestra web (reserva directa) y ofrecer un contacto ágil y cercano tanto a posibles clientes como a los que pronto lo serán. Dada la política de Facebook en cuanto a anuncios de pago, si queremos asegurarnos de llegar a todos nuestros seguidores, y captar nuevos, tendremos que apostar por una publicidad de pago correctamente segmentada. (Ahí toca tirar de talonario para ganar visibilidad)

Además de una estrategia de alojamiento como página de Facebook, también podemos dirigirnos hacia grupos ya creados en esta red social y que puedan ser frecuentados por nuestro viajero “objetivo”. Lanzar contenidos que generen valor para estos perfiles de cliente será nuestra principal baza, sin ser pesados ni moñas claro jeje…

Twitter: Perfil, comentarios y hashtags

Twitter mueve a un perfil de usuario que busca mantenerse informado sobre sus intereses además de crear una conversación directa con aquellos que le puedan ayudar a satisfacer sus necesidades (aunque no les molan que les coman la cabeza con ruido). En esta línea, los alojamientos turísticos pueden aprovechar esta oportunidad para ampliar su estrategia de marketing y comunicación.

Funcionalidades para el alojamiento.

Nuestro primer paso será contar con un perfil (foto, portada y descripción) que transmita fielmente nuestra identidad y personalidad como alojamiento. A partir de ahí planificamos el tipo de conversación que queremos mantener con los usuarios. Nuestro rol en twitter será el desencadenante de que incrementemos positivamente tanto nuestra reputación online como las reservas directas.

El twitter de nuestro alojamiento puede dar diferentes servicios como pueden ser la conserjería, el departamento de atención al cliente e incluso ser un asesor de viajes estupendo recomendando destino, gastronomía y otros servicios. Nuestros consejos a modo de resumen serán humanizar tus publicaciones a través del personal del alojamiento y un lenguaje adecuado, atender las críticas eficazmente y dar un uso adecuado a los hashtags y a las publicaciones de usuarios relevantes que sigamos. Todo esto siendo constantes en una labor de monitorización. Ofrece soluciones y no des la brasa (Se agradece).

Funcionalidades para el alojamiento.

La utilización de Google Plus parece algo que no está muy de moda hoy en día pero puede beneficiarnos notablemente como negocio turístico. Los usuarios se mueven haciendo búsquedas en Google de cara a planificar sus viajes y dar uso a la propia red social del buscador suena a tener más que sentido. De momento, solo con decir que podemos mejorar nuestro posicionamiento orgánico frente a la competencia dando uso a los productos de Google ya va comenzar a despertar la curiosidad de más de uno.

Google permite hacer segmentaciones avanzadas gracias a sus “Círculos” con el objetivo de crear publicaciones personalizadas para cada tipo de usuario. Con la saturación en publicidad que están generando otras redes sociales, Google Plus opta por dejarte ver tranquilamente lo que hacen los usuarios que sigues sin cobrarte por mostrar al mundo lo que quieres comunicar. Optando por el contenido visual tanto fotográfico como en video, Google Plus trabaja muy bien la integración de aplicaciones de la familia Google como Blogger, Youtube o Picassa. Indexar contenido apoyándote en los productos de Google no generará más que beneficio para el posicionamiento orgánico de un alojamiento. Siendo continuo y paciente en el trabajo de esta red social podrás ver si los usuarios responden a las llamadas de atención que lances a través de esta red. El contenido nunca estará de más.

Hasta aquí la primera parte de esta guía para la gestión de redes sociales para alojamientos turísticos. Mantendremos el contenido actualizado para que estés al día en los cambios que acontezcan.

¡Nos vemos en la segunda parte de esta guía con más redes sociales! 😉

 

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Como adaptar la oferta de un alojamiento para segmento Milenials

Porque seguramente muchos de vosotros el tema Milenials ya os pilla un poco lejano o porque puede que seáis uno y cueste mirarse a uno mismo, aquí os pasamos una serie de  consejos para adaptar la oferta de un alojamiento al segmento Milenial.

 

No se si será la palabra que nos da “morbo” o porque es la generación que más se “aflojará el bolsillo” en los próximos años, pero el tema Milenial nos mola. (No me digáis que no). Para los rezagados de la clase, los Milenials son los que nacieron entre 1980 y 2000, más o menos. Muchas hoteleras están que se tiran de los pelos con esta tipología de viajero, ya que hay alojamientos en Airbnb que pueden competir de “tú a tú” con ellos, ya que la estandarización no mola nada.

[Tweet “¡Captar #Milenials! Estrategia de marketing para hoteles sin corbata”]

Aunque de este tema ya comenté algo en Hosteltur: ¿Qué podemos hacer para ser competitivos de cara al Milenial? y tras avanzar a través de lavados de cara interesantes de cadenas reconvertidas para este segmento, estoy convencido que se puede ir más allá desarrollando estrategias a largo plazo anticipando demandas, gustos y comportamientos en futuros próximos. Con un perfil tipo basados en variable precio, valor, experiencia y dispuestos a forzar en precio por la fusión de los otros dos, conviene enfocarse en producto. Los alojamientos de lujo son conscientes de esto y ya llevan un tiempo “enseñando la patita por debajo de la puerta” (Más bien la pata entera)

A partir de la observación de los patrones de comportamiento de Milenials (amigos) os puedo decir que os recomendaría estructurar vuestra oferta bajo estos 4 conceptos básicos:

Gratificación instantánea. (No me cuentes milongas)

Esto se puede lograr a través de mejoras tecnológicas, los protocolos de servicio y la eficiencia operativa. Quiero marcarme un selfie en el un sitio que esté posicionado dentro de mi red social de influencia, por lo que si este diferencial lo percibo yo también lo percibirán mi conocidos y amigos.

Experiencias locales. (Tiene que dar el pego).

Los Millenials buscan experimentar con la cultura local, tradiciones, gastronomía e incluso las artes y oficios de un local. Los viajeros del milenio quieren que la experiencia se adecue en tiempo y en lugar, y ofrecer una programación adaptada al lugar que han elegido para un determinado viaje. Una vez se sabe a lo que se va, la experiencia debe de hacer el resto.

Experiencias compartidas. (Toca hacer piña).

Este tipo de viajero son defensores de la marca, ya que si están motivados, serán los primeros en ponerse la “camiseta” del alojamiento en cuestión. Aprovechar este comportamiento mediante la creación de experiencias compartidas con otros huéspedes, generando una red en el propio alojamiento entorno al viaje.

Presencia digital (en la selva pero con wifi).

En etapas de captación del cliente, esta generación ‘móvil’ espera ser capaz de encontrar el alojamiento a través de una variedad de medios digitales, incluyendo web y redes sociales (para ellos es todo lo mismo). La idea es que la presencia en estos canales deben ser funcional, asociada a la marca y fácil de utilizar.

Espontaneidad (afloja la corbata).

Los Millennials tienden a ser espontáneos, reservando su estancia dentro de una ventana de reserva en espacios cortos de tiempo (fuerzan mucho la última hora). Es posible beneficiarse de este patrón apuntando a los Milenials con ofertas de último minuto y promociones (pero no tocando demasiado el precio, más bien la propuesta de valor)

Ahora empieza lo bueno, cuando te pones las pilas para la creación de estrategias para atraer y retener Milenials, proporcionando una excelente relación calidad/precio, experiencias inigualables y un servicio atractivo. (Todo sin dejar de mirar desde el prima de viajero Milenial… O como quieras llamarlo).

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El Buyer Persona para Negocios Turísticos

De todos es sabido que las estrategias de marketing turístico se centran en llevar la propuesta de valor que ofrecen los productos o servicios de una determinada empresa al cliente final. Uno de los primeros pasos que deberemos dar, si de verdad queremos ofrecer un servicio de calidad, será conocer tanto nuestro mercado objetivo como a nuestro cliente en potencia. De aquí surgen los Buyer Persona que no son más que los clásicos segmentos de población pero con un toque más personalizado.

 

Dentro del sector turístico, alojamientos, agencias y destinos trabajan duro por ofrecer un servicio de calidad a las personas que desean viajar o acceder a un destino determinado por una necesidad concreta. Por esta razón, las empresas turística deben conocer al dedillo a su cliente potencial para así tener más posibilidades de cara a convertir. Para crear una estructura de negocio sólida, conocer bien al público al que nos dirigimos será la base sobre la que reposarán todos nuestros esfuerzos.

 

Definición de Buyer Persona.

Hoy en día, encontramos tipologías de cliente cada vez más variadas y con necesidades más específicas. Por ello, los Buyer Persona se definen como un ente ficticio que creamos dentro de nuestra estrategia con el objetivo de “poner cara” a los diferentes segmentos de cliente a los que nos dirigimos, es decir, nos ayuda a identificar con nombre y apellidos, personalidad y características concretas a nuestros potenciales clientes. Esto nos permite ofrecer un mejor producto/servicio a la vez que hace que nuestro equipo sea más consciente del “por qué” y “para quién” de su trabajo.

buyer persona para tu alojamiento

En marketing digital, hablamos del Buyer Journey como todo el camino que recorren nuestros clientes desde la fase de inspiración hasta después de finalizado su viaje. Dentro del Buyer Journey, el Buyer Persona es una herramienta de vital importancia para saber cómo se moverán y qué sentirán nuestros clientes a la hora de optimizar su experiencia, lo cual se traducirá en beneficio para nuestro negocio.

 

Cómo definir el Buyer Persona.

Las tendencias actuales, más aún en el sector turístico, nos llevan a detectar infinidad de tipos de usuarios por lo que será un error pensar que trabajamos para un sólo tipo de cliente. A través del Buyer Persona podemos encasillar a nuestros potenciales clientes en grupos definidos con los que poder trabajar.

“Retratar” la personalidad de un usuario tipo de una forma coherente requerirá de un amplio conocimiento del segmento de la población al que nos dirigimos además de las tendencias de este en el mercado actual. A veces será más sensato recurrir a encuestas o entrevistas, sobre todo si poseemos una buena base de datos de clientes (si no la tenemos, también es recomendable investigar por nuestros medios). Toda información que podamos captar será útil para saber si lo estamos haciendo bien o debemos mejorar.

recomendaciones para elegir a tu buyer persona

A continuación vamos a definir algunas preguntas clave que podrás utilizar a la hora de definir el Buyer Persona para tu negocio turístico. Deberás crear diferentes perfiles independientemente de tu negocio ya que tanto en alojamientos, agencias como en destinos existen infinidad de tipologías de viajeros y visitantes. Elige los 3 o 4 que más representen tu cliente potencial y ¡al ataque!

  • ¿Dónde vive? ¿Qué edad tiene? ¿Cuál es su género y estado civil? Datos demográficos.
  • ¿Qué hábitos tiene a la hora de viajar? Saber si viaja solo o acompañado, por trabajo o por ocio, si es un amante del deporte o prefiere sentarse a leer en una cafetería. Esta pregunta te dará muchas posibilidades e información de valor.
  • ¿Consume contenidos de forma habitual? Sus temáticas favoritas serán muy a tener en cuenta a la hora de generar contenido.
  • ¿Qué canales y dispositivos utiliza normalmente? El canal adecuado o adaptar nuestro contenido a diferentes dispositivos nos hará ganar muchos puntos.
  • ¿Qué le puedo aportar a la hora de satisfacer sus necesidades? Cuanto más familiar sea para nosotros el perfil de nuestro cliente mejores soluciones podremos ofrecer y más probabilidad habrá de convertir.

 

Una vez recopilamos información relevante sobre perfiles determinados, es hora de armar uno o varios Buyer Persona que definan de una forma coherente y lo más específica posible a nuestros clientes potenciales. Vamos a tratar de narrar una historia que nos sirva para saber cómo se siente esta persona y nos permita optimizar su experiencia y la atracción que genera nuestro producto/servicio. Esto se traducirá en clientes satisfechos y beneficios en aumento.

Aquí te traemos un ejemplo de Buyer Persona para un camping en verano:

Pablo (Padre de familia y Businessman)

35-50 años de edad
Madrileño
Casado y con 2 hijos

Pablo tiene un trabajo estable que le permite viajar tanto los fines de semana como durante sus vacaciones.

Cansado de hacer turismo de playa, Pablo se plantea diferentes alternativas alojativas como el camping.

Pablo busca en google información sobre campings en España y cómo volverse un buen campista. Utiliza su tablet para buscar estos contenidos antes de irse a dormir.

 

Nos ponemos las chanclas de nuestro Buyer Persona.

Todo este trabajo no será útil si no nos ponemos realmente en la piel de nuestros clientes, es decir, si no poseemos una cualidad denominada empatía. La empatía es algo fundamental en un marketing que cada vez se personaliza más para poder crear experiencias óptimas para clientes muy concretos.

De nada nos servirá la mejor de las estrategias de marketing digital si no sabemos nada acerca de nuestros usuarios finales. Por todo ello, se recomienda firmemente conocer a fondo tanto nuestro mercado como el producto que vas a ofrecer para así definir un Buyer Persona lo más realista posible. De ello dependerán los ingresos que generará tu negocio turístico.

Mucho ánimo con esta tarea, seguro que os traerá muchas alegrías. Puedes utilizar el generador de Buyer Persona que ha desarrollado Hubspot, podrás generar tu perfil de buyer persona de forma fácil e interactiva para mejorar tu estrategia de inbound marketing.

 

Inbound marketing para alojamientos turisticos

 

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