Pensemos sobre la última vez que reservamos en un hotel. ¿Fuimos directamente al sitio web del hotel? ¿Visitamos una agencia local de viajes? No, no lo hicimos. Fuimos a Google y condujimos una búsqueda para hacer comparaciones. Estamos seguros de que no siempre es el caso, pero es más probable que sea Google el lugar en el cual los viajeros empiezan su proceso de reserva de hotel, más aún con Google Hotel Ads.

Airbnb ha sido muy exitoso, por decir lo menos. Por supuesto, un modelo de negocio innovador ha sido un gran factor, pero una gran experiencia de usuario ha jugado una gran parte. Mientras las marcas de viaje han en general, sido lentas en adaptarse a la Web, marcas como Airbnb (y Booking.com) marcan y marcarán el camino en términos de experiencia de usuario.