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The importance of metrics in relation to the client

We, at Asiri, consider basic to include a report in our actions, in a way that the customer can be conscious about what has been done and the results achieved. In Web analytics in general so as in social media particularly, we believe it’s important to bring some light that helps in earning trust with the customer, so the relationship can be lasting and more applied to a quantified reality.

It’s important if our customer understands the mechanics of online actions, that some KPIs must be determined previously, so they can be perceived both for the customer and for the company in charge of executing the project.

  • Action monetary return. In most cases, all our actions have to aim to an economic retribution, not a direct one but with focus on that to be achieved at some point of the process. In online environments we can calculate the online marketing returns making an average of revenues per visitor (RPV).
  • Website visits growth. Although knowing the gross of the visits can be less than significant, we must be a step forward and discriminate where those visits come from. We need to know information as the channel, the campaign, the brand, etc, and so we can read better the results.
  • Analyze the traffic-cost relation. It’s important for us to differentiate the traffic and its cost, since it’s not the same to be powerful in organic traffic or on PPC, since the cost they suppose to the company is quite different.
  • Adjust the gross profit. To get a good adjustment of the famous ROI we must have information of the sales results and how are working one and the other campaign in monetary value. There must be and adjustment of our actions to the profitability that these campaigns are having.
  • Analyze the conversion rate. Once we have traffic, we must see what’s going on with that traffic. We may have a great catchment strategy and a lousy website, where the customers leave bored of waiting for the load or don’t find the road to the purchase easily. In this part usability plays an important part.
  • Impressions, CTR and CPC. The thing of impressions and the impacts are way too burned. It doesn’t work that much either for the customer or for the project manager to give a data like this. We have to go further through CTR or CPC, what’s really what matters, since we can be very visible but then not take the upper hand.
  • Organic position. Although as many of you know that the issue of SEO is not a flash in the pan and it’s very touched after the Google changes, it’s interesting that we analyze on what terms we want to show up and bet for positioning the best possible with daily work. It’s important to mark ourselves an objective and analyze how the implemented improvements are working.
  • Competition analysis. If our product or service, as in the hotel case, it’s influenced by the competition movements, it’s important to keep a track on them. We must determine what are their positioning strategies and where are they allocating their resources, in a way we can be more competitive and our know-how is increased. We must not get blind by our competitors as far as we can, let’s make our own road and innovate, this way we will always have the chance of taking the lead, even if it’s on specific moments.

It’s important not to rely on a specific analysis, but always to compare within a previous time period on your reports presentation, since unparalleled numbers or without change percentage can be difficult to interpret. The idea is to analyze on trends and to implement actions that reverse those results.

As Newton said “for every action, there’s an equal and opposite reaction” therefore, let’s analyze those actions and let’s implement necessary measures through a planned reaction.

 

La importancia de las métricas en relación con el cliente

Desde Asiri nos parece básico incluir un reporte en nuestras acciones, de forma que el cliente pueda ser consciente de lo que se está realizando y los resultados que está obteniendo. Tanto en la analítica web en general como en el social media en particular, creemos que es importante traer un poco de luz que ayude a ganar confianza con el cliente, y de esta forma la relación pueda ser más duradera y más aplicada a una realidad cuantificada.

Es importante si nuestro cliente entiende la mecánica de las acciones online, que previamente se determinen unos Kpis, que pueden ser percibidos tanto por el cliente como por la persona de llevar acabo la ejecución del proyecto.

  • El Rendimiento monetario de la Acción. En la gran mayoría de los casos, todas nuestras acciones tienen que estar dirigidas a una retribución económica, no directa pero si con el foco puesto en que esta se produzca en alguna parte del proceso. En los entornos online podemos calcular el rendimiento del marketing online haciendo una media de los ingresos por visitante (RPV).
  • Crecimiento de visitas a la web. Aunque saber el groso de las visitas puede ser cuanto menos que significativo, debemos de ser un paso más allá y discriminar de donde vienen esas visitas. Necesitamos saber información como el canal, la campaña, la marca…, de esta forma podemos leer mejor nuestros resultados.
  • Analizar la relación tráfico-coste. Es importante que diferenciemos el tráfico y el coste del mismo, dado que no es lo mismo ser una potencia en tráfico orgánico que en PPC, dado que el coste que le supone a la empresa es bastante diferente.
  • Ajustar el beneficio por venta. Para ajustar bien el famoso ROI debemos tener información de cual están siendo los resultados de ventas y como están funcionando unas y otras campañas en valor monetario. Hay que ajustar nuestras acciones a la rentabilidad que están teniendo unas u otras campañas.
  • Analizar la tasa de conversión. Una vez tenemos tráfico, hay que ver que está pasando con ese tráfico. Puede que tengamos una estupenda estrategia de captación y una pésima web, donde el cliente se va aburrido de esperar a la carga o no encuentra fácilmente el camino hacia la compra. En esta parte la usabilidad juega un papel importante.
  • Impresiones, CTR y CPC. El tema de las impresiones y los impactos como que está demasiado quemado. No me sirve demasiado ni como cliente ni como jefe de proyectos dar un dato como este. Ir más allá a través de CTR o CPC, que es realmente lo que nos interesa, ya que podemos ser muy visibles pero luego no llevarnos el pato al agua.
  • Posición orgánica. Aunque como muchos sabéis el tema del SEO no es flor de un día y está muy tocado después de los cambios de google, es interesante que vayamos analizando sobre que términos queremos aparecer y apostar por posicionarnos lo mejor posible con un trabajo diario. Es interesante marcarnos un objetivo y analizar como van funcionando las mejoras que vamos implementando.
  • Análisis de la competencia. Si nuestro producto o servicio, como es el caso del hotelero, está muy influenciado por los movimientos de la competencia, es importante que llevemos un seguimiento. Debemos determinar cuales son sus estrategias de posicionamiento y donde están destinando sus recursos, de forma que podamos ser más competitivos y aumente nuestro “Know how”. En la medida de nuestras posibilidades, no nos ceguemos en la competencia, hagamos nuestro camino e innovemos, de esta forma siempre tendremos la posibilidad de tomar la delantera, aunque sea en momentos puntuales.

Es importante no quedarse en un análisis puntual, sino  siempre comparar a un período de tiempo anterior en su presentación de informes, ya que los números sin comparación o porcentaje de cambio, difícilmente se pueden interpretar. La idea es analizar sobre tendencias e implementar acciones que reviertan esos resultados.

Ya lo decía Newton: “No hay acción sin reacción” por lo tanto, analicemos esas acciones e implementemos las medidas necesarias a traves de una reacción planificada.

Es importante no quedarse en un análisis puntual, sino siempre comparar a un período de tiempo anterior en su presentación de informes, ya que los números sin comparación o porcentaje de cambio, difícilmente se pueden interpretar. La idea es analizar sobre tendencias e implementar acciones que reviertan esos resultados.

Ya lo decía Newton: “No hay acción sin reacción” por lo tanto, analicemos esas acciones e implementemos las medidas necesarias a traves de una reacción planificada.

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