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Fórmulas para blindar la marca del hotel en google

Take control and protect your hotel’s brand in google searches

If you search on Google about your hotel’s name or if you look for the key words on which you’re trying to position your hotel, you can make an idea of how you’re seen through organic searches or even through Google Adwords advertisements. Do you like what are you looking at? Do you really identify with the position you’re playing at the game board?

This post is purposed to nonconformists, so here we give you a list of possibilities that online visibility through Google search offers. It’s to worry when a web search engine like Google filters more than 90% of the web searches done in Spain, therefore, in this “bottle neck”, we have to be attentive to what’s going on.

The situation is as follows, Google allows the use of commercial brands, even from the competition, as key words. We must have clear that “anyone can use your brand as a key word to place an ad on Google”. More info on this subject: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6118?hl=en

On the other side, Google bans the infringement of intellectual property rights by advertisers, since advertisers are responsible for the key words chosen to activate their ads and the text of these ads. Actually Google admits reclamations on this case, and once stated the reclamation it starts an investigation aimed to a final resolution. More info on this subject: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124?hl=en

Reached this point we must start taking decisions, like protecting our brand according to the rules in favor of disintermediation and of being able to avoid the image impersonation for the customer. Let’s analyze what can your hotel legally does in regard of Google and what happens there:

  1. First thing we must do is to register the hotel’s brand, both nationally and internationally, because we must have a legal document that justifies we’re claiming for something that belongs to us.
  2. Protect ourselves contractually before signing anything, or at least to know what we’re signing on and what to expect when we’re having an intermediation relationship.
  3. Next step will be to claim Google for the illicit and unauthorized use by thirds of the registered hotel’s commercial brand. That’s why we have to fill a claim form of copyright protection.
  4. Other option can be to leave the OTAs to keep bidding up for our brand without worrying about it, since this practice keeps being a reservation entry to our hotel, although we must pay a commission tax to the agency. We must cross fingers and wait for the “billboard effect” so the customer ends converting at the hotel’s Website.
  5. Not neglecting to work the brand at an organic level. Since there are many users that repel the Adwords, we have developed a mechanism to not look at that part, so the first results start at organic.
  6. As a last resort you could interpose court proceedings in case your hotel doesn’t get results with the “pacific” measures mentioned previously.

We must take in account that people responsible for hotel marketing must consider as priority to defend the brand of your hotel on Google, since there’s the traffic that represents our loyalty customer and it’s dangerous that this customer ends converting on an OTA when we’re interested, since it’s cheaper for us, to get him as direct as possible.

 

Toma el control y protege la marca de tu hotel en Google

Si buscar en Google sobre el nombre de tu hotel o buscas las palabras claves sobre las que estás tratando de posicionarte, podrás hacerte una idea de como te ven a través de búsquedas orgánicas o incluso a través de anuncios de Google Adwords. ¿Te gustas lo que estás viendo? ¿Realmente te identificas con la posición que juegas en el tablero?

Este post lo hacemos para incomprendidos y para inconformistas, así que a partir de aquí te damos un listado de posibilidades que el juego de la visibilidad online a través del buscador Google ofrece. Es para preocuparse cuando un buscador como Google filtra más del 90% de las búsquedas que se realizan en España, por lo tanto, que en este “cuello de botella” por decirle algo, tenemos que estar atentos a lo que ocurre.

La situación es la siguiente, Google permite el uso de marcas comerciales, incluso de la competencia, como palabras clave.  Debemos tener claro que “cualquiera puede utilizar tu marca como palabra clave  publicar un anuncio en Google”. Más información sobre este tema: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6118?hl=es.

Por otro lado Google prohíbe la infracción de los derechos de propiedad intelectual por parte de los anunciantes. Ya que los anunciantes son responsables de las palabras clave que eligen para activar sus anuncios y del texto de dichos anuncios. La realidad es que Google admite reclamaciones sobre este particular, y una vez cursada la reclamación inicia una investigación encaminada a una resolución final. Más información sobre este tema: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124?hl=es

Ahora es cuando llegados este punto debemos empezar a tomar decisiones, como proteger nuestra marca según las reglas del juego en favor de la desintermediación y de poder evitar la suplantación de imagen de cara al cliente.

  1. Lo primero que debemos hacer es registrar la marca del hotel, tanto a nivel nacional como nivel internacional, dado que tenemos que tener un papel oficial que justifique que estamos reclamando algo que nos pertenece.
  2. Protegerse contractualmente antes de firmar nada, o al menos saber que firmamos y a que nos atenemos cuando tenemos una relación de intermediación.
  3. El siguiente paso sería reclamar a Google el uso ilícito y no autorizado por parte de terceros de la marca comercial registrada del hotel. Por ello hay que rellenar un formulario de reclamación de protección de derechos de autor.
  4. Otra opción podría ser dejar que las OTAs sigan pujando por nuestra marca sin preocuparnos por ello, ya que esta práctica no deja de ser una entrada de reservas a nuestro hotel, aunque debamos pagar el peaje de la comisión a la agencia. Cruzar los dedos y esperar el “efecto billboard” para que el cliente termine convirtiendo en la web del hotel.
  5. No descuidar trabajar la marca a nivel orgánico, dado que hay muchos usuarios que repelemos los adwords, hemos desarrollado un mecanismo para no fijarnos en esa parte, por lo que los primeros resultados empiezan en el orgánico.
  6. Como última opción podrías interponer acciones legales en caso de que el hotel no consiga resultados con las medidas pacíficas que hemos mencionado anteriormente.

Debemos tener en cuenta que los responsables de marketing hotelero deben considerar como una prioridad defender la marca de tu hotel en Google, ya que ahí está el tráfico que representa nuestro cliente fidelizado y es peligroso que ese cliente termine convirtiendo en una OTA, sino que nos interese y nos sale más económico que nos llegue lo más directo posible.

Trabajo realizado por el “Asiri Marketing TEAM”

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