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A día de hoy, las expectativas de los viajeros están cambiando. Simplemente “estar ahí” como alojamiento no es suficiente para garantizar una reserva. Estos compradores esperan ser sorprendidos cada vez más. Esto significa que los profesionales del marketing de contenidos deben encontrar formas creativas y efectivas para comprometerse con estos huéspedes potenciales.

Ser hotelero es un duro trabajo que supone ocuparse tanto de los múltiples departamentos como de las cuestiones que van surgiendo constantemente. De las reservas a los check-ins, pasando por el servicio de limpieza, revenue y el bienestar de los huéspedes, la presión nunca cesa a la hora de asegurarse de que su propiedad rinde al máximo. Al estar constantemente centrado en las operaciones del hotel, puede resultar difícil identificar las posibles carencias a la hora de agradar a los huéspedes, lo que se conoce como “Guest Intelligence”. Pero, ¿qué es Guest Intelligence?