Actualmente los hoteleros enfrentan un desafío crucial: incrementar las tasas de conversión en sus sitios web para aumentar las reservas directas. Y en lugar de invertir grandes sumas en la adquisición de tráfico, enfocarse en convertir de manera efectiva a los visitantes existentes puede ser una estrategia más rentable. Por tal razón, cuando los posibles huéspedes llegan a tu sitio web, es esencial considerar cómo motivarlos para que realicen una reserva.
Pero antes de empezar, es importante comprender cómo monitorizar las tasas de conversión de un sitio web. La tasa de conversión de reservas se refiere al porcentaje de visitantes que terminan realizando una reserva directa. Se calcula dividiendo el número de reservas directas entre el número de visitantes únicos durante un período específico, multiplicado por 100. Google Analytics, por ejemplo, ofrece herramientas para rastrear y analizar estas tasas de conversión por canal, dispositivo y mercado, entre otros datos.
Indice de Contenidos
¿Qué debes implementar para aumentar las conversiones en la web?
1. Personalización a través de mensajes emergentes
La primera impresión que los visitantes tienen de tu sitio web es crucial, ya que influye en su comportamiento posterior. Por lo tanto, una herramienta efectiva para hacer que tu sitio web sea atractivo y acogedor es el tema de mensajes emergentes inteligentes. Esta función permite mostrar un mensaje personalizado cuando un usuario ingresa al sitio para destacar información relevante. Puedes personalizar completamente el diseño y la orientación de la capa de información para mostrar mensajes atractivos y pertinentes.
Por ejemplo, podrías utilizar un mensaje emergente para resaltar tu ventaja única, como una excelente calificación en TripAdvisor o una oferta exclusiva para ciertos usuarios. Además, puedes incluir un botón de llamada a la acción que dirija a los visitantes a la página de habitaciones y tarifas. Así podrás facilitar su avance en el proceso de reserva y aumentar las posibilidades de obtener reservas directas.
La siguiente captura es de uno de nuestros clientes, Cedro Alto apuesta por mostrar la puntuación que tiene en Booking.com como ventaja competitiva:
2. Intención de salida: evitar que los visitantes abandonen
Por lo general, los huéspedes potenciales visitan varios sitios web antes de realizar una reserva. Por lo tanto, es crucial evitar que los usuarios abandonen tu sitio prematuramente y la herramienta de “intención de salida” es una estrategia efectiva para persuadir a los visitantes a permanecer en tu sitio.
Dicha herramienta detecta cuándo un usuario está a punto de abandonar tu sitio web y muestra automáticamente un mensaje personalizado para captar su atención. Entonces, puedes informar a los usuarios sobre ofertas de último momento o ventajas exclusivas por reservar directamente.
Por ejemplo, ofrecer un descuento a aquellos que estén a punto de abandonar el proceso de reserva puede ser persuasivo, y personalizar el contenido de la “intención de salida” en función de las preferencias del usuario aumenta su efectividad.
3. Búsqueda guardada: manteniendo la atención de los visitantes
A medida que el sector turístico crece, los usuarios que realizan reservas a menudo sienten que no son escuchados, especialmente si utilizan OTA’s. La “búsqueda guardada” es una estrategia que permite a los visitantes recordar su hotel y facilita la reserva.
En este sentido, los visitantes pueden guardar sus búsquedas y recibir automáticamente un correo electrónico con la mejor tarifa disponible para las fechas elegidas. Entonces, al hacer clic en el enlace del correo, regresan directamente a su búsqueda previa en el motor de reservas y eso simplifica el proceso de reserva. Esta estrategia muestra a los potenciales huéspedes que valoras su interés, lo que aumenta las reservas directas.
4. Optimización de la tasa de conversión (CRO)
La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) es una teoría respaldada por la ciencia que se enfoca en mejorar la cantidad de personas que completan una acción deseada en un sitio web. Esta acción puede abarcar desde reservas directas hasta suscripciones a boletines o conversiones en ingresos.
Es importante que sepas que la fórmula de CRO se basa en la probabilidad de conversión e incluye variables como la motivación del usuario, la claridad de la propuesta de valor, un incentivo para actuar y la ansiedad. Las variables más influyentes son la motivación del usuario y la claridad de la propuesta de valor. Por lo tanto, un CRO efectivo comienza con una comprensión clara de los usuarios y sus motivaciones.
Finalmente, la teoría detrás de la optimización de la conversión es asegurarse de que cada aspecto de la experiencia del usuario esté diseñado para convertir, desde el contenido hasta el diseño del sitio web. Implementar estrategias de CRO puede tener un impacto significativo en los esfuerzos de marketing de tu alojamiento.
Desde Asiri Marketing te ayudamos a elegir la tecnología que te ayude a mejorar tus resulados. Existen herramientas que te ayudan a aumentar las conversiones de la web y a potenciar las reservas directas, cuando el tráfico está en nuestra web ahí todo depende de nosotr@s de poder seducir al viajero y que la reserva tenermine realizandose en la web. Hay tecnologías que te ayudarán a implementar estas soluciones, solo nos lo tienes que comentar y te ayudarémos a mejorar ese proceso de mejoras de reserva.
CEO y Responsable de Proyectos
