Es una realidad que los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) se están volviendo cada vez más cruciales para que los alojamientos administren los datos de sus huéspedes y mejoren sus experiencias. Por tal razón, desde Asiri Marketing te vamos a presentar algunos aspectos clave a considerar si es que ha llegado el momento de elegir el CRM en tu alojamiento turístico.
Índice de Contenidos
¿Por qué deberías implementar un CRM en tu alojamiento turístico?
1. Integración de datos
El primer paso es entender cómo ingresar los datos al sistema CRM. ¿Se integra directamente con tu sistema de gestión de propiedades (PMS) u opera a través de informes? La integración directa garantiza una transferencia en tiempo real de información entre sistemas, lo que facilita la personalización y mejora la eficiencia operativa. Por ejemplo, una integración bidireccional asegura una sincronización constante de datos entre el PMS y el CRM, optimizando la experiencia del huésped.
2. Funciones alineadas con tus objetivos
Elige un CRM que se alinee con tus metas. Si buscas mejorar la eficiencia, opta por funciones de automatización que agilicen tareas repetitivas como correos electrónicos automáticos o recordatorios de tareas. Por ejemplo, una función de automatización puede simplificar la confirmación de reservas, liberando tiempo para interacciones más significativas con los huéspedes.
3. Gestión efectiva de datos
Es crucial seleccionar un CRM que simplifique la gestión y el análisis de datos de los huéspedes. Busca interfaces intuitivas y paneles personalizables que te permitan comprender mejor el comportamiento y las preferencias de tus huéspedes. Por ejemplo, un CRM moderno debería proporcionar informes personalizables que te permitan tomar decisiones más informadas para mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar los ingresos.
4. Comunicación multicanal
Asegúrate de que tu CRM admita la comunicación a través de diversos canales, como SMS, WhatsApp y redes sociales, además del correo electrónico. Esto te permite ofrecer experiencias personalizadas en múltiples puntos de contacto, mejorando la satisfacción del cliente y construyendo relaciones sólidas.
5. Automatización de tareas repetitivas
Ya que la automatización de tareas repetitivas puede ayudarte a ahorrar tiempo y reducir errores de forma significativa. Por lo tanto, te recomendamos que busques un CRM que te permita configurar recordatorios y acciones basadas en condiciones predefinidas para gestionar eficazmente las interacciones con los huéspedes, como al confirmar reservas o recopilar comentarios.
6. Comunicación personalizada
Vale la pena recomendarte que elijas un CRM que te permita personalizar tus comunicaciones mediante el uso de tokens, como el nombre del huésped o la fecha de llegada. Esto te permite enviar mensajes relevantes que mejoren la satisfacción del huésped y fomenten la lealtad.
7. Programación y planificación de campañas
Busca un CRM que te ayude a programar y planificar tus campañas de comunicación. Esto te permite llegar a los huéspedes adecuados en el momento adecuado con el mensaje correcto, generando una mayor lealtad e ingresos.
Consejos adicionales
Ahora que ya tienes claros los factores más importantes para elegir un CRM en tu negocio turístico, considera optar por uno con herramientas de creación integradas, como un creador de correo electrónico, para mejorar la eficiencia de tu flujo de trabajo. También es importante que elijas un CRM con una interfaz visual que facilite la comprensión y el uso del sistema, esto será realmente valioso, pues te permitirá identificar tendencias y oportunidades con mayor claridad.
En Asiri Marketing hemos empezado a colaborar con Journeytok, un CRM especializado en alojamientos turísticos que te ayudará a sacar partido a tu base de datos. Unifica canales y potenciar la automatización de tu estrategia de marketing digital.
A modo de conclusión, queremos enfatizar que al seleccionar un CRM en tu alojamiento turístico deberás tener en cuenta tus objetivos comerciales y las funcionalidades que te ayudarán a alcanzarlos.
