La industria hotelera está inmersa en un constante proceso de evolución, impulsado en gran medida por las innovaciones tecnológicas que buscan mejorar la eficiencia operativa, personalizar las experiencias de los huéspedes y adaptarse a las cambiantes expectativas del consumidor. Desde Asiri Marketing te planteamos 10 innovaciones tecnológicas en la industria hotelera que te ayudarán a replantearte un importante número de procesos.
La tecnología hotelera abarca una amplia gama de soluciones digitales y automatizadas que van desde el check-in móvil hasta controles de habitación inteligentes y herramientas basadas en inteligencia artificial para el servicio al cliente. A continuación, conocerás 10 tendencias clave que darán forma al panorama hotelero en el 2024.
Indice de Contenidos
1. Mensajes de texto automatizados
La mensajería de texto automatizada se ha consolidado como una herramienta eficaz para mejorar la comunicación estratégica con los huéspedes. Ya sea a través de mensajes SMS convencionales o mediante aplicaciones dedicadas, los alojamientos pueden enviar mensajes en momentos clave, como un mensaje de bienvenida post check-in o solicitar comentarios después del pago, mejorando así la experiencia del huésped y construyendo una impresión positiva desde el inicio.
2. Hoteles energéticamente positivos
En respuesta a la creciente conciencia ambiental, surge la tendencia de los alojamientos energéticamente positivos. Estos establecimientos buscan producir más energía de la que consumen, utilizando fuentes sostenibles como energía eólica y solar. Además de su impacto positivo en el medio ambiente, esta iniciativa puede generar beneficios a nivel local al suministrar el exceso de energía a la comunidad.
3. Pagos sin contacto
La pandemia aceleró la adopción de pagos sin contacto, convirtiéndolos de conveniencia a necesidad. Más allá de las tarjetas sin contacto, la inclusión de billeteras móviles y dispositivos portátiles ofrece a los huéspedes opciones seguras y eficientes. Esta tecnología no solo agiliza las transacciones, sino que también contribuye a la seguridad al minimizar el manejo de efectivo y dispositivos compartidos.
4. Robots hoteleros
La presencia de robots en la industria hotelera va más allá de la recepción de huéspedes. Estos autómatas se están extendiendo a actividades como limpieza, transporte de equipaje, seguridad y servicio de habitaciones. La incorporación de inteligencia artificial y aprendizaje automático permite que los robots mejoren su rendimiento con el tiempo, ofreciendo eficiencia y seguridad, especialmente en el contexto de la limpieza y la prevención de enfermedades.
5. Chatbots
Los chatbots y widgets en línea se han convertido en elementos esenciales en la estrategia de atención al cliente de los alojamientos. Desplegados en plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, los chatbots brindan respuestas rápidas y eficientes a las preguntas de los huéspedes, ofreciendo una experiencia de atención al cliente continua. Su utilidad se destaca en el contexto en el que los clientes buscan información sobre políticas y procedimientos de manera inmediata.
6. Uso de ChatGPT para alojamientos
La revolucionaria tecnología de inteligencia artificial, como ChatGPT, ha encontrado aplicaciones en la industria hotelera para automatizar la creación de contenido y reducir costos. Con precaución en su implementación, ChatGPT presenta un potencial significativo para ayudar en diversas áreas de la gestión hotelera.
7. Tours de realidad virtual
La realidad virtual se ha convertido en una herramienta clave para brindar a los huéspedes una vista previa inmersiva de las instalaciones hoteleras. Estos recorridos virtuales, accesibles a través de navegadores web o cascos de realidad virtual, ofrecen a los clientes una experiencia única para explorar y evaluar un alojamiento antes de realizar una reserva.
8. Registro móvil
La tecnología de check-in móvil permite a los huéspedes realizar el check-in a través de una aplicación móvil, reduciendo la fricción y mejorando la comodidad. Este enfoque elimina la necesidad de horarios establecidos para el registro, ya que el proceso puede llevarse a cabo sin interacción humana.
9. Búsquedas por voz
El auge de dispositivos con asistentes de voz, como Alexa y Siri, ha dado lugar a la integración de búsquedas por voz en la industria hotelera. Los huéspedes pueden realizar reservas y acceder a servicios mediante comandos de voz, ofreciendo una opción más conveniente y hands-free.
10. Ciberseguridad
Con el aumento de amenazas cibernéticas, la ciberseguridad se convierte en una prioridad para los alojamientos. La protección de datos de clientes y la prevención de ataques como phishing y ransomware son fundamentales. Es crucial invertir en formación y herramientas de ciberseguridad, especialmente en entornos donde los empleados pueden trabajar de forma remota.
Desde Asiri Marketing os planteamos algunas de las últimas innovaciones tecnológicas en la industria hotelera para este año que seguro te harán replantearte muchos procesos en tu alojamiento. Encantados de poder asesorarte en tus nuevas tecnologías y en las diferentes acciones que pueden potenciar la gestión más eficiente de los procesos así como una comercialización más rentable para tu alojamiento.