En el mundo actual, las empresas dependen en gran medida de la comprensión precisa de sus clientes para tomar decisiones estratégicas. Sin embargo, un obstáculo común en este camino es la información incompleta o inexacta sobre los clientes. Esta falta de información fiable dificulta la segmentación precisa, su acceso y análisis, lo que puede tener consecuencias negativas para el desarrollo de servicios y la satisfacción del cliente en general.
Pero con la llegada de la inteligencia de las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), estos problemas ya no son un obstáculo. De hecho, se han convertido en elementos esenciales para el éxito de cualquier negocio. Estas plataformas no solo almacenan y organizan información valiosa sobre los clientes, sino que también facilitan la comunicación, la segmentación y la automatización de procesos, impulsando la eficiencia y la rentabilidad de las empresas.
En la casuística específica de los alojamientos turísticos JourneyTok hace todo esto posible con su plataforma todo en uno para gestionar la experiencia del cliente. De manera que obtenies todas las ventajas de un CRM en una herramienta que unifica la comunicación con el viajero de manera inteligente.
1. ¿Qué es Journeytok?
Es la plataforma todo en uno que te permite gestionar el recorrido completo de tus huéspedes, desde antes de su llegada hasta después de su partida.
Journeytok es tu aliado en la gestión del “guest journey”, es la clave para:
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la reputación online del alojamiento.
- Fidelizar a los huéspedes y aumentar las reservas directas.
- Optimizar la eficiencia operativa y reducir costes.
Es como tener un conserje digital para tu hotel, que trabaja las 24 horas del día para que tus huéspedes se sientan como en casa.
¿Estás listo para llevar la experiencia de tus huéspedes al siguiente nivel?
¡JourneyTok: El viaje del cliente empieza aquí!
2. ¿Cuáles son las principales ventajas de Journeytok?
JourneyTok no es solo un software de gestión de alojamientos, es tu llave maestra para desbloquear un mundo de posibilidades para tu negocio.
Imagina un alojamiento donde hay:
Armonía en la comunicación:
- Dialoga con tus huéspedes a través de su canal favorito: WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook, etc. Tendrás todas las conversaciones centralizadas en una única interfaz que podrán utilizar los distintos departamentos del alojamiento.
- Envía mensajes automáticos personalizados en cada etapa de su estancia: desde la bienvenida hasta la despedida.
- Responde a sus dudas y solicitudes al instante, ¡incluso fuera de horario!
Clientes satisfechos, alojamiento feliz:
- Agiliza el proceso de registro y salida: Permitiendo que tus huéspedes realicen el check-in y el check-out online, ahorrando tiempo y mejorando su experiencia.
- Recopila opiniones y sugerencias durante su estancia para mejorar tu servicio. Mide la satisfacción de tus huéspedes en cada punto de su viaje. Identifica áreas de mejora y brinda un servicio excepcional que convierta a tus clientes en embajadores de tu marca.
- Fideliza a tus clientes ofreciéndoles ofertas exclusivas y recordándoles lo bien que lo pasaron.
- Despídete de las comisiones de las OTAs. JourneyTok te ayuda a atraer más reservas directas y aumentar tu rentabilidad.
- Sácale partido al wifi de tu alojamiento: JourneyTok te ofrece una solución de hotspot en la nube que eleva la experiencia de tus clientes a otro nivel. ¿Cómo funciona? Los clientes se registran para acceder al WiFi, lo que te permite crear una valiosa base de datos de clientes para conocer mejor a tus huéspedes y obtener información valiosa para fidelizarlos.
Un equipo más eficiente:
- Olvídate de las tareas manuales repetitivas: JourneyTok las automatiza por ti.
- Dedica más tiempo a tus huéspedes y ofrece un servicio excepcional.
- Toma mejores decisiones gracias a los análisis detallados del comportamiento de tus clientes.
JourneyTok es mucho más que un CRM para alojamientos turísticos. Es la herramienta que te permitirá llevar tu alojamiento al siguiente nivel y convertirlo en un lugar donde la satisfacción del cliente es la prioridad absoluta.
3. ¿Quiénes pueden beneficiarse de Journeytok?
JourneyTok es una plataforma todo en uno que puede beneficiar a una amplia gama de empresas turísticas, desde pequeñas hasta grandes negocios. Te dejo algunos de los tipos de empresas turísticas que pueden beneficiarse más de Journeytok:
- Alojamientos de todos los tamaños y formatos: Desde pequeños establecimientos hasta grandes cadenas hoteleras.
- Alojamientos turísticos: Albergues, hostales, apartamentos turísticos, campings, casas rurales, etc.
- Restaurantes: Journeytok te ayuda a crear experiencias gastronómicas únicas y personalizadas para sus clientes
- Agencias de viajes: Para mejorar la experiencia del cliente.
Te dejo algunos ejemplos de cómo Journeytok puede ser utilizado:
- Enviar un mensaje de bienvenida personalizado a cada huésped cuando se registre.
- Enviar un email de confirmación con la información de la llegada a cada huésped cuando reserva a través de plataformas intermediarias como booking.com, etc.
- Enviar encuestas de satisfacción durante la estancia para recopilar feedback.
- Enviar ofertas promocionales a los huéspedes después de su estancia.
Espero te haya resultados intersante conocer Journeytok como CRM especializado en alojamientos turísticos. Será una herramienta clave para reactivar tu base de datos y sacar el máximo partido al conocimiento del cliente. Contacto con Miguel o con Ana y que te hagan una demo, lo mejor es que lo veas y puedas ver todas las ventajas que puedes obtener de Journeytok.
