busca el buyer persona para tu hotel y mejora los resultados

Identify your hotel’s buyer persona

It is usual that as a professional of hotel’s marketing or commercialization we get a rough idea of what our audience is every time of the year and where should we find it potentially. Location, night rates and customer service are often decisive factors in the process of decision taking and therefore of the magic formula for determine what our customer or “buyer persona” is.

It is necessary not to make this segmentation process randomly or leave it to the subjective perception of a professional, since we might fall into many mistakes that distracts us from the objective and therefore lose time and money fishing in “fishing grounds” that are not representative of our clientele.

First let’s answer the most important question. What is a buyer persona? It consists on a semi-fictional representation of the ideal hotel guest.

What does signify to identify the buyer persona of your hotel?

It signifies to have a clear idea of a guest that does not only help you with the personalization of services according to the specific need of a guest, but it is also the base for a marketing campaign. Many hotel directors do not manage to create a clear understanding between the marketing strategy and the target customer. A clear and specific customer profile makes it not just easier to get the objective with efficacy in the right place and the right moment, but more efficient to apply the marketing budget to the results.

Create the buyer persona of your hotel

This is a key moment; it is a moment to make you questions like: how is the prototype of people who book more? What is it they think about? What drives their behavior? What are their preferences and where are their data? Asking the employees, interviewing the current customers, looking the websites they visit are formulas to tune the representation of this subject. There is a Hubspot tool (Makemypersona) that helps to create the buyer persona. It is recommendable to start with two or three buyer persona and give each one of them a name or identity. After making this buyer character, it is important to use that information in the marketing campaigns to be developed. It is important also to adapt the purchase process and the marketing content strategy to locate the user in the purchase funnel.

The process of creation is a live process that improves and adapts with time, so it is convenient to always have it in account and renew it continuously, since the features of our customers also evolve with time.

Measure results and optimize the profile

This improvement looks for increasing the ROI based on a cost more adapted to the need every time. Questions like: Where is our blog generating traffic to? Are their landing pages converting? Knowing what is working and what is not, helps to optimize campaigns and get the most out of the investment. The establishment of clear objectives and indicators are the key of the return (KPI) and the KPI monitoring assuring that the actions are generating the expected impacts.

Catch guest’s data

It is important to collect as much information of the users as possible, taking advantage of that knowledge to improve your hotel’s buyer persona, and therefore the products/services associated to it. A landing page strategy helps in catching information of several social media and web traffic. Specific pages with unique content and centered in a specific action to satisfy a very specific need. It is of interest to place a CTA on these websites to get the most possible customer’s information.

After this small walk-through about the buyer persona of your hotel, al that is left for me to do is to encourage you to improve in your customer’s needs satisfaction strategy. Determine your segments with some of the indications given and if it is not clear enough you can always rely on us to help you in improving your results.

Identifica el Buyer persona de tu hotel

Es habitual que como profesional del marketing o comercialización de un hotel nos hagamos una idea de cual es nuestro público en cada momento del año y donde habría que encontrarlo de forma potencial. Ubicación, las tarifas por noche y servicio al cliente son a menudo factores determinantes en el proceso de toma de decisiones y por lo tanto de la fórmula mágica de determinar cual nuestro es cliente o “Buyer Persona”.

Es necesario no dejar este proceso de segmentación al azar o a la percepción subjetivo de un profesional, dado que podemos caer en mucho errores que desvíen del objetivo y por lo tanto estemos gastando tiempo y dinero en pescar en “caladeros” que no son representativos de nuestra clientela.

Primero vamos a responder a la pregunta más importante. ¿Qué es un Buyer Persona? Consiste en una representación semi-ficticia de su huésped ideal de su hotel.

¿Que aporta identificar al Buyer Persona de tu hotel?

Tener una idea clara de un huésped tipo no sólo le ayuda a personalizar los servicios de acuerdo a las necesidades específicas de un huésped, sino que también es la base de una campaña de marketing. Muchos directores de hotel no logran crear un entendimiento claro entre la estrategia de marketing y el cliente objetivo. Un perfil claro y especifico de cliente hace que sea más fácil llegar con eficacia al objetivo en el lugar correcto y en el momento adecuado, sino que también la aplicación del presupuesto de marketing a los resultados es más eficiente.

Crea el Buyer Persona de tu Hotel

Este momento es clave, es el de realizarse muchas preguntas como ¿Cuál es el prototipo de personas que más reservan? ¿Qué es lo que piensan, lo que impulsa su comportamiento? ¿cuáles son sus preferencias y dónde se encuentran sus datos? Preguntar a los empleados, entrevistar a los clientes actuales, buscar los sitios web donde se mueven son formulas para afinar la representación de este sujeto. Existe una herramienta de Hubspot (Makemypersona) que ayuda a crear al Buyer Persona. Es recomendable empezar con dos o tres Buyer Persona y darle a cada uno un nombre o identidad. Después de crear su personaje comprador, es importante utilizar esa información en las campañas de marketing que se desarrollen. Importante adaptar el proceso de compra y la estrategia de contenido de marketing para situar al usuario en el embudo de compra.

El proceso de creación es un proceso vivo que se mejora y adapta con el paso del tiempo, por lo que conviene tenerlo siempre en cuenta y renovarlo de forma continuada, ya que las características de nuestros clientes también evolucionan con el paso del tiempo.

Mide los resultados y optimiza el perfil

Toda esta mejora busca aumentar maximizar el ROI en base a un coste cada vez más adaptado a las necesidades. Preguntas como: ¿Hacia donde está generando tráfico nuestro blog? ¿Están convirtiendo sus páginas de destino? Saber lo que está funcionando y lo que no, ayuda a optimizar las campañas y sacar el máximo provecho de su inversión. El establecimiento de objetivos claros e indicadores son clave del rendimiento (KPI) y el seguimiento de los KPI asegurando que las acciones están generando los impactos esperados.

Captura datos de los visitantes

Es importante recoger la máxima información posible de los usuarios, aprovechando ese conocimiento para mejorar el Buyer Persona de tu hotel, y por lo tanto los productos/servicios asociados a este. Una estrategia de Landing Pages ayuda a capturar la información de diferentes medios de comunicación social y de tráfico web. Páginas específicas con contenido único y centradas en una acción específica para satisfacer una necesidad muy concreta. En estás páginas interesa colocar una llamada a la acción (CTA) para recoger la máxima información del contacto.

Después de este pequeño recorrido por el Buyer persona de tu hotel, solo me queda animarte a que mejores en tu estrategia de satisfacción de necesidades de clientes tipo. Determina tus segmentos con agunas de las indicaciones que te hemos hecho y si no lo tienes demasiado claro, siempre puedes contar con nosotr@s para ayudarte en mejorar tus resultados.

Trabajo realizado por el “Asiri Marketing TEAM”

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