En el mercado turístico actual, cada vez más competitivo, los pequeños y medianos alojamientos —campings, hostels, apartamentos turísticos, villas, casas rurales y hoteles familiares— buscan reducir su dependencia de las agencias online (OTAs) y aumentar sus reservas directas. Las comisiones de estas plataformas reducen la rentabilidad, pero al mismo tiempo resultan valiosas para ganar visibilidad. La solución está en diseñar estrategias multicanal que combine web propia, email marketing, WhatsApp y OTAs, de manera coordinada y con mensajes coherentes.
Índice de Contenidos
Qué significa estrategia multicanal en hostelería
La multicanalidad consiste en usar varios puntos de contacto con el viajero durante todo su recorrido: desde que busca alojamiento hasta que se fideliza tras la estancia. No se trata de estar en todos los canales, sino en los más relevantes para el tipo de huésped que recibe el alojamiento.
A diferencia de depender de un único canal —por ejemplo, Booking—, la estrategia multicanal evita vulnerabilidades ante cambios de políticas o comisiones. Tampoco exige la integración compleja de la omnicanalidad, sino simplemente coherencia en los mensajes.
Por ejemplo, un hostel puede mostrarse en una OTA para ganar visibilidad, llevar al viajero a su web para ver precios y fotos exclusivas, y cerrar dudas rápidas vía WhatsApp antes de confirmar la reserva directa.
La web como base de las reservas directas
La página web es el núcleo de la estrategia. No basta con mostrar información básica: debe incluir un motor de reservas propio, ser adaptable a móviles y transmitir seguridad en los pagos. Además, el diseño debe reflejar la identidad del alojamiento y transmitir confianza.
El SEO es otro pilar. Contenidos como guías locales, rutas de senderismo o recomendaciones gastronómicas mejoran la visibilidad en buscadores y refuerzan la imagen de experto. Una casa rural en la sierra de Madrid, por ejemplo, puede atraer visitantes gracias a artículos sobre escapadas de fin de semana.
Email marketing: fidelización y retorno
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos por su bajo coste y alto nivel de personalización. Permite mantener el contacto con clientes pasados y aumentar las probabilidades de repetición.
Acciones recomendadas:
- Correos de bienvenida tras la reserva con información práctica.
- Recordatorios de check-in y check-out que mejoran la experiencia.
- Promociones en temporada baja dirigidas a clientes ya satisfechos.
El tono debe ser cercano y útil, evitando correos demasiado comerciales que puedan resultar invasivos.
WhatsApp como comunicación inmediata
WhatsApp es un canal natural. Aporta rapidez, cercanía y facilidad para compartir información en tiempo real. Para los huéspedes, es más cómodo que el email; para los alojamientos, supone ahorro de tiempo y menos llamadas telefónicas.
Usos prácticos:
- Confirmaciones automáticas de reservas directas.
- Envío de indicaciones de llegada o claves de acceso.
- Comunicación de actividades locales o servicios adicionales.
OTAs: escaparate, no único canal
Las OTAs son necesarias para visibilidad internacional, pero no deberían ser la única fuente de reservas. El objetivo es utilizarlas como escaparate y derivar a los clientes hacia la web del alojamiento.
Estrategia práctica: ofrecer ventajas exclusivas a quienes reserven directo, como check-in temprano, late check-out, un obsequio o mejor precio garantizado. De este modo, la OTA capta la atención inicial, pero la web se convierte en el punto final de conversión.
Cómo coordinar todos los canales
El éxito de la multicanalidad está en la coherencia. Los precios, el tono y la identidad visual deben ser uniformes en todos los canales.
Ejemplo de recorrido típico del cliente:
- Descubre el alojamiento en una OTA.
- Consulta redes sociales o anuncios.
- Entra a la web para verificar precios.
- Resuelve dudas en WhatsApp y reserva directa (en algunos casos).
Con herramientas básicas como calendarios sincronizados y respuestas automáticas, la gestión resulta sencilla incluso para alojamientos pequeños.
Objeciones frecuentes de los gerentes
Muchos responsables se plantean dudas:
- “¿Tendré tiempo para tantos canales?” → La clave es empezar con dos o tres bien gestionados.
- “¿Requiere gran inversión?” → Existen versiones de bajo coste o gratuitas de la mayoría de herramientas.
- “¿Cómo sabré si funciona?” → Midiendo reservas directas, aperturas de emails, mensajes en WhatsApp y comparando con las OTAs.
En definitiva, se trata de acompañar al viajero en todo su recorrido: desde la inspiración hasta la fidelización. Quien logre coordinar estos canales tendrá una ventaja competitiva clara en el mercado turístico.
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