En el sector turístico, las opiniones de los huéspedes son una parte fundamental del éxito de cualquier alojamiento. Desde pequeños hoteles hasta grandes resorts pasando por cualquier modelo de restaurante, todos los negocios deben prestar atención a lo que sus clientes dicen sobre ellos online. Saber gestionar estas opiniones adecuadamente no solo te ayudará a mejorar tu reputación, sino también a atraer nuevos clientes. Si quieres saber cómo gestionar las opiniones de manera efectiva y convertirlas en una ventaja para tu alojamiento turístico, continúa leyendo.
Desde Asiri Marketing colaboramos con proyectos en la gestión de opiniones, nos delegan la gestión, nosotr@s nos empapamos del alojamientos y nos encargamos de llevar al día todas las opiniones en canales tipo Airbnb, Tripadvisor, Booking.co, Google My Business. Dentro de nuestra experiencia, te recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos:
Indice de Contenidos
1. La importancia de las opiniones y cómo monitorearlas
Las opiniones de los huéspedes juegan un papel clave en la toma de decisiones de futuros clientes. De hecho, muchos viajeros confían en las reseñas para elegir dónde alojarse. Por eso, es fundamental monitorear activamente lo que se dice sobre tu negocio en plataformas como Google, TripAdvisor, Booking.com y redes sociales.
2. Cómo responder a las opiniones: buenas y malas
Responder a las opiniones es una de las mejores formas de demostrar a los huéspedes que valoras su experiencia. Las opiniones positivas son una excelente oportunidad para reforzar la relación con el cliente y agradecerle por su comentario. Además, responder de forma personalizada añade un toque humano que puede diferenciarte de la competencia.
Por otro lado, las opiniones negativas son un reto, pero también una oportunidad para mejorar. En lugar de tomártelo de manera personal, utiliza este feedback para identificar áreas de mejora. Responde de forma profesional, mostrando empatía y ofreciendo soluciones. Reconocer los errores y comprometerse a mejorar puede transformar una opinión negativa en una futura recomendación.
Aunque este huésped alabó el servicio y las comodidades de este hotel en Barcelona, también destacó una situación que le ocurrió con el autoservicio de café. Esta fue la respuesta del hotel en Tripadvisor:
3. Utiliza las opiniones para mejorar tu servicio
Las opiniones de los huéspedes no solo son un indicador de lo que estás haciendo bien o mal, sino que también son una fuente valiosa de información para mejorar continuamente tu servicio. Lee entre líneas los comentarios de los clientes para identificar tendencias recurrentes. ¿Tus huéspedes mencionan con frecuencia que las habitaciones podrían estar más limpias? ¿Hay comentarios repetidos sobre la calidad del desayuno o la amabilidad del personal?
Incorpora estos comentarios en tu estrategia de mejora continua. No solo estás atendiendo a las necesidades actuales de los clientes, sino que también estás trabajando proactivamente para mejorar tu oferta de cara al futuro. La gestión de opiniones debe ser parte integral de tu plan de crecimiento.
Esto dijo un huésped sobre este hostal en Madrid. En este caso, el hostal nos respondió por medio de la plataforma.
4. Promueve las opiniones positivas de manera ética
Pedir a los huéspedes que dejen una opinión puede ser un desafío, pero hacerlo de manera adecuada puede traerte grandes beneficios. Una estrategia es animar a los clientes satisfechos a dejar una reseña al final de su estancia, ya sea mediante un correo electrónico de seguimiento o un simple recordatorio en el check-out.
Es crucial que esta práctica sea ética: nunca compres opiniones ni ofrezcas incentivos a cambio de reseñas. Esto puede dañar tu reputación y llevar a sanciones en algunas plataformas. Lo más importante es generar experiencias tan positivas que los huéspedes quieran compartirlas de forma natural.
5. Cuenta con un software para gestión de opiniones de manera profesional
Desde Asiri Marketing te recomendamos gestionar las opiniones con un software que te ayude a agiliar los diferentes procesos. Programas tipo Shiji Review Pro o Trust You te ayudarán a ser más eficiente y asacar el máximo partido a las opiniones de tus clientes. Puedes consultar la web de Hotel Tech Report en la que se analizar diferentes herramientas de gestión de reputación online, de manera que puedes identificar la que mejor se adapte a tu negocio.
Para lograr una gestión eficiente, estas herramientas te permiten centralizar todas las reseñas en un solo lugar. Estas plataformas no solo facilitan el monitoreo, sino que también te avisan cuando alguien deja una opinión, lo que te permitirá responder de manera rápida y efectiva.
Recuerda que cada opinión es una oportunidad para conectar mejor con tus clientes y hacer crecer tu negocio. ¡Aprovecha el poder de las opiniones y transforma cada comentario en una herramienta para mejorar! Desde Asiri Marketing te ayudamos a gestionar las opiniones y a potenciar la fidelización de tus clientes.
Experta Copy Seo
